门户通专访UCH运营专家杜均：详谈SNS运营

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　　今天非常荣幸邀请到了UCH运营专家杜均做客门户通站长专访栏目!

　　嘉宾介绍：

　　杜均，康盛创想 (SNS运营主管)，善于地方性网站运营，专注研究地方垂直BBS、SNS运营。也是化龙巷、烟台论坛、八通网等多个国内知名地方网站SNS项目的发展顾问。

　　一滴水：请您分享下SNS运营的一些经验吧!

　　杜均：说起SNS运营的经验有两个地方推荐大家去看一下：

　　UCenter Home-运营经验 http://www.discuz.net/forum-188-1.html

　　SNS运营秘籍专题 http://www.menhutong.com.cn/more/spl/23/69_0.html

　　这两个专题都积累了很多不错的文章，都是我和同事写一些关于SNS发展的文字，去看看会学到很多，我就不一一赘述了。

　　一滴水：现有论坛结合SNS发展的优势有哪些?

　　杜均：三大优势：一、拉拢论坛老用户，增强网站核心竞争力;二、提高网站互动性，消除传统博客用户的孤单感;三、丰富了网站娱乐功能，还增强了用户关系网。具体的我就用我协助运营的站点之一“烟台空间”来举例更大家分析一下!

　　烟台论坛www.ytbbs.com+烟台空间 u.ytbbs.com

　　网站数据：论坛注册用户34万，日新发帖5万。论坛发展以及盈利都很稳定。论坛06年以前注册ID活跃度不到5%。博客频道(X-Space)注册用户1万，总日志1万篇，照片4千张，总评论6万，每日更新博客5篇。

　　第一：采用UCH搭建的SNS站点能迅速拉拢论坛老用户，增强网站核心竞争力。

　　铁打的轮盘，流水的兵。论坛在发展壮大的过程中，新会员不断的涌入，老会员不断的离开。所以我们的工作重点之一就是稳定发展新用户，遏制老用户流失。在这些还登陆网站的70%的老用户中调查行为习惯得出的答案是“我们只是上来看看老朋友，只关注他们的发帖和回帖。”

　　从用户的答案中看出，唯一支撑他们来这个网站的原因不是因为每天有大量的精彩的信息，而是关注朋友动态，也就是我们SNS最为强调的“关系”。所以这个时候我们只需要安装一个UChome建立的SNS网站为老用户开辟一个“关系网”就OK了，在这个“关系网”里，以人为中心，强调“家”的概念和互动关系，说什么做什么不重要，重要的是你在和谁交流，你有多少朋友，你受欢迎的程度。当站点建立一张固定且巨大的关系网能很好的维系活跃会员之间关系的时候，才能降低老用户的流失率。

　　我们上线采用UChome建立的SNS网站后，因为还在测试期间，没有做任何宣传，只告知了原博客频道的几十个活跃博主以及几个论坛元老级的会员，但是在15天后发现有效用户超过500人，好友数>5的用户已过100人。正说明了SNS网站的另一个特征，只要有较强的好友关系，单靠用户之间的口碑传播就能赢取大量的活跃会员。

　　第二：采用UCH搭建的SNS站点中的高互动性，消除传统博客用户的孤单感。

　　据CNNIC发布的《2009年中国互联网报告》中我们看见，“作为用户自创内容的重要应用，博客自诞生以来，一直保持快速的增长势头，截至2008年底，中国博客作者已经达到16200万人。”但是烟台论坛的博客频道却在死亡边缘挣扎，我们调查回访了部分以前活跃的博主，得到的答案也是千千万万，如“因为自己写的的博客没人浏览、每人评论，所以离开;因为自己上传的照片没有人看、没人回复，所以离开;因为自己发起的活动没有人参加;所以离开;因为找不到志同道合的朋友而离开.....” 但是，最主要和最核心的原因就是：让用户产生了孤独感。也许这些情况不会同时出现，但是其中一个因素都有可能导致用户的离去;要知道我们今天的年青用户在家说话可都是有分量的，一群人都围绕自己来说话;要知道我们今天的用户都是同时在多家网站上混的，都有自己的领地，在自己的圈子里说话都是有人听的;要知道我们的用户来网站的目的不是来受罪，而是寻找倾述和认同的，但是我们的blog先天的一些缺陷，在社会性沟通上的一些不足，使得blogger容易出现自恋、自我封闭的倾向，信息的传递不足，使得孤独感加强。才使得烟台空间出现现在的情况。

　　如何避免出现上面的情况，避免用户产生孤独感呢?举一个小例子，我们采用UChome建立的SNS网站能把所有浏览过用户日志的用户全部列出来，这就是很好的信息反馈，让博主首先感受到自己的日志是有人关注的，再次知道有多少人看过自己的日志，更重要的是知道是谁来看过等等，这样博主就会去看关注过该日志的用户，相互来往，通过内容就认识上了;但是大部分网站并没有列出游览者(或者是需要“留个脚印”，结果除非有人评论才会把信息回馈给博主，而实际上评论的用户不到浏览的10%，那么就面临用户基本上认为自己的内容是没有任何人来欣赏的，自己就处于一个孤独的状态自言自语。另外一个列子，我们采用UChome建立的SNS网站只要你已注册，马上就会找到你熟悉的人，而大部分网站你就算采用搜索也很难找到一个已经注册的熟人。SNS能帮助用户迅速找到关注你的朋友，找到和你志同道合的朋友。UChome有一套完善的解决“别让用户孤独” 产品和运营方案。只有让用户不再孤独，才能让更多的用户主动乐意的分享自己心情、日志、照片等。

　　上线3个月后，我们来读取一组数据，(全部日记数: 65050，全部相册数: 9986，全部评论数: 220733，空间(上传头像即有效用户)数: 8761，空间(10<=好友<100)数: 2134)，原博客频道发展近2年才1万日志、评论6万，然而在上线UChome建立的SNS网站3个月后，日志数以及评论数都是原博客频道的5倍左右。充分证明在好友关系的推动下，产生互动是多么的轻松。再看看用户之间的好友数，可以发现有效用户中的25%以上的好友数>10个,着也证明前面所说的”不再孤单”的理论,因为个人空间首先是一个博客，博客上面写有自己的兴趣、心情、价值观、生活，通过这些有实际意义的内容更容易了解一个人，更容易成为好友关系。让用户成为网站强大关系网中的一份子，从此不再孤单!

　　第三：采用UCH搭建的SNS站点中的Manyou功能不但丰富了网站娱乐功能，还增强了用户关系网。

　　以前写过一篇文章是分析“用户为什么留下来可能有以下原因”，

　　1. 网站的功能足够好玩：如开心网的抢车位、朋友买卖等应用;

　　2. 功能足够特色、实用：垂直网站的特性所在，吸引特质人群;

　　3. 内容型的：丰富翔实的内容，足够实用;

　　4. 旺盛的社区人气：这种属于熬过了积累期，爆发起来，当也挡不住;

　　5. 给用户带来实惠：比如免费领取各种小东西，中国网民的特性，像试用类的网站都还不错。

　　烟台论坛在2、3、4点都做得不错。但是第1点“网站功能足够好玩”是我们论坛最大的弱点，因为论坛没有任何娱乐设施，只有发帖、回帖、看帖。据论坛08年后半年的注册数据来看，多数新用户的活跃度较低。特别是在各种开心网兴起之后，很多论坛的会员都在论坛开贴发布邀请连接以及讨论开心网。新会员的活跃度以及滞留率更是降低。

　　所以我们上线了UChome建立的SNS网站烟台空间(u.ytbbs.com)，现在我们来读另一组数据(争车位，3556个用户添加;心理测试，4056个用户添加...)，在建设好站内栏目的基础上，大批的新用户来玩这些游戏应用，完完全全的弥补了第1点。使得因为第1点准备离开的用户又留下来了，并且成为了网站的活跃用户!

　　搭建一个SNS来给你网站老会员之间维系关系的后花园;给你网站爱展示、爱秀的用户一个展示交流的平台;给你网站爱记录人生、记录心情的用户一个记录的平台;给你网站新新人类一个可以玩乐的基地;更重要的是给大家一个交朋识友的平台，这样才能更巩固你网站的关系网，才能使得网站用户不再是孤单的个体，才能提高新用户的滞留率、降低老用户的流失率!

　　一滴水：SNS在结合论坛发展后，论坛人气是否会收到冲击呢?

　　杜均：不会，我们可以下面这2幅对比图，同样的站点，同样的时间段内，一个是用UCH搭建的SNS(图一)，一个是论坛(图二)，他们的会员登陆人数图。

　　

　　(图一,SNS 登陆会员统计图)

　　

　　(图二，论坛登陆会员数统计图)

　　

　　(图三，论坛IP/PV统计图)

　　从图一和图二的数据可以看出，在相同的时间段内，采用UCH搭建的SNS站点登陆人数呈现出飞速发展的状况，另一边论坛的登陆人数、游客人数很稳定呈上升趋势发展，PV、IP也很稳定的前进。真实的运营数据证明：运营UCHome不但没有对论坛人气造成影响反而可以起到有明显的促进作用。

　　一滴水：个人站长单独做SNS站应该如何定位呢?

　　杜均：当我们了解SNS后，如何去把握方向，用好UCH这个工具，肯定不少的站长是心存疑惑的。在我的理解中，SNS可以做到以下三种网，生活网、关系网、娱乐网，站长紧紧把握住这几点，结合自身的优势去定位，这样SNS站做起来才更容易有人气。根据我们官方的数据和分析，目前站长会明确的在如下几类已知的领域应用UCHome和Manyou取得成功，但是依然各有利弊：




　　一滴水：做SNS站在推广方面有什么好的招数吗?

　　杜均：招数和传统的推广没啥区别，但做SNS站要强调用户的主动性，调动用户的主动性让用户去做宣传(用户的主动邀请)，SNS网站的邀请机制非常完善，当做好在用户体验后，推广方面比较有优势的一点，也就是病毒式营销。

　　一滴水：SNS站在盈利模式方面有优势吗?对于个人站长来说选择SNS站在盈利

　　方面会是一个困难吗?

　　杜均：2008年facebook虚拟物品交易营收规模高达上亿美元，校内、开心也相继宣布盈利，越来越多的UCH网站也因为漫游平台的上线获得不错的收益。所以盈利模式并不是困扰SNS网站的最大难题，当用户数量、尤其是具有高黏度的活跃用户数量规模化以后，盈利自然能够得到解决。因此国内SNS网站目前需要解决的不是如何盈利的问题，而是如何打造自己的文化、氛围、提供更多更好的服务。从而获取更多、更优质的用户。

　　一滴水：做好一个UCH站点需要注意些什么呢?

　　杜均：要做好一个UCH站点，需要记住以下几点：

　　1、站点定位是否清晰，针对的用户人群是什么?

　　2、目前站点正处于哪个阶段，近期的重点是?

　　3、站点互动和应用全面发展，相互依托辅助

　　重点说下第3点，有很多朋友喜欢在网站建设初期，就开启所有应用，在没有强人际关系的情况下重点推广应用，以应用带动站点发展。但是前期发展如果一味地以玩游戏应用为导向，初期可能会取得不错的成绩，但不利于网站长久的发展。

　　1、游戏应用虽然可以在短时间内给你聚敛不错的人气，很多SNS初期在主推应用的时候PV能够达到IP的几十倍。但是这只是虚假的繁荣。游戏对用户造成的粘性容易淡化，游戏拉拢的人气往往是来得快，走得也快。一旦用户对这些游戏丧失了兴趣，他们就会拂袖而去。

　　2、游戏应用过滥，势必会削弱自身核心栏目的影响力。如果用户一来到网站，满目皆是游戏动态，很容易忽略站点自身的核心栏目。过多的游戏应用会给用户一个错误的假象，让用户以为只是一个游戏平台。这样站点自身所具备的心情日记、聊天交友、相册群组等SNS特性的功能就失去了用武之地。

　　SNS前期应该适度发展游戏应用，不宜过度强调应用在站内的作用。只有建设好站点核心栏目，以应用为辅才能走得更远!

　　一滴水：谈谈对SNS站的看法以及展望!

　　杜均： 个人认为SNS在未来几年内会保持高速的增长。据cnnic的报告中显示，在中国的3.75亿网民中，青少年网民规模为1.75亿人，半年增幅5%，目前 这一人群在总体网民中占比51.8%。以往的社区单靠以话题来吸引用户，这已经满足不了占领全国网民数量半壁江山的年轻态用户对个人展示方面的需求。 SNS无论是从功能，机制还是从界面上，比如它的通知、FEED等对于持续增长的年轻网民来说，正符合他们SHOW自己的心理需求。前景十分的广阔。我认 为本质上说SNS是社区的一部分，是社区功能的高级延伸，当社会化网络时代的来临，以后SNS服务很有可能成为每个社区的标配。

　　一滴水：谢谢您能在百忙之中抽时间来做这个互动访谈，谢谢!

　　杜均：客气，希望以后多多关注Comenz，关注UCenter Home，多多交流，共同进步。