Tui18访谈:周锦增谈淘宝社会化营销

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　　蛋清-程天琪：大家好，蛋清非常荣幸担任本期推一把名人访谈节目的主持人。这期我们邀请到的嘉宾是阿里巴巴集团旗下淘宝网(Taobao.com)，担任产品运营师阿里巴巴集团旗下淘宝网(Taobao.com)产品运营师周锦增。欢迎周锦增老师!

　　周锦增：大家好……欢迎大家扔西红柿过来。

　　蛋清-程天琪：周老师好

　　蛋清-程天琪：我们对于周老师的介绍是很片面的，周老师用自己的方式向大家介绍一下自己，好吗?

　　周锦增：简单引用下我的博客上面的介绍哈：吉林长春人，毕业于哈尔滨商业大学。1985年出生，1997年开始拥有3个发明专利，2000年开始炒股，且有很好的战绩，5月13日涉足互联网;2006年1月1日开始博客生涯，新浪网、网易、凤凰卫视，中国教育台、新文化报等媒体报道博客盈利，被评为中国百强博客，现在博客总访问量200万左右，12月负责人人网(原校内网)推广，2007年入围CCTV“赢在中国”创业大赛1080强，全国大学生挑战杯科技创新大赛，2008年大学毕业，加盟位于杭州的阿里软件(上海)有限公司担任产品运营师，2009年公司内部调整进入淘宝网负责淘宝开放平台“赢在淘宝”TOP应用大赛(http://open.taobao.com/win)的社会化营销工作，2010年负责淘宝箱(http://app.taobao.com)的产品运营工作。引用于www.jayzhou.com.cn

　　蛋清-程天琪：哇!看来周老师很厉害。

　　周锦增：欢迎大家继续扔西瓜。

　　蛋清-程天琪：大家都知道周老师赚钱是高手，博客赚钱也很棒，请问周老师如何提高流量，让自己的博客也盈利，怎么利用博客流量转换成盈利?请给大家谈谈你赚钱的诀窍。可不要保守啊。

　　周锦增：家里也比较穷，没生活费，还有上网吧的需求，因此就希望能靠博客赚点钱，否则没饭吃了。后来就摸索到最简单的广告的模式，加入广告联盟，靠流量赚点钱，期间不断摸索，主要是想通过流量做强我的用户群，而广告那么点收入其实也够不了买几个馒头的。　再后来就是帮助新东方做网络营销，进行新东方品牌在长春的渗透，通过的就是我的博客。因为当时在新东方上课，每天会写一些文章，然后当时建立了QQ群，召集了同班的学员，也有不少MM，GG加入，然后我就会不断把人引到我的博客，再通过博客留回到QQ群，然后就是有了一些流量，用户群，我就不断在这里做一些提升，比如开展一些博客互动的活动，号召更多人写新东方方面的文章，同时我搞到了新东方很多的奖品。比如当时写篇文章送2张新东方光盘，2篇5张，5篇10张，如果天天写文章，新东方老师就会请他们吃饭+15张光盘+5本新东方的书籍。主要就是通过QQ群+互动营销的方式不断盘活我的用户群。同时还把我的渠道伸入到新东方班级里，比如老师讲课的时候会讲到课后大家可以进入群讨论，我也把老师搞进群里了。学生的需求很多是泡Mm，和老师套近乎，所以我希望通过我的博客+QQ群把这波人都套牢了

　　蛋清-程天琪：嗯哪，看来很起作用

　　周锦增：当时2006年新东方在长春招生了1万人，我的QQ群人数做到了3000多，基本占了3分之1，也就是说基本3个上过新东方就会在我的群里，同时我的群会大量软性指向我的博客，这个时候我更关注的是我如何盘活这方面的资源，而博客可能只是一个内容的载体。真正的互动还是在群里，然后通过让其他人写博客等方式，让更多潜在报班学员在搜索长春新东方的时候，会发现类似不错的文章。大家会认为在新东方上课有意思。这方面相当于也是搜索引擎优化了。我当时也是经过流量跟踪，发现也占据了很多新东方的热门词语。比如老罗语录等等。后来又出现了校内网，我又把这波人导入到了我在校内网建立的群组里，不断形成回路，让大家感受到的这不是一般的新东方学员QQ群。而我想给大家传递的就是希望大家在群里都能得到自己想要的，我也会不断和群里的人(MM居多)聊天。了解他们的需求，看看他们想要什么，然后不断会做优化，调整，再次传播。当然很多的渠道也会占领，比如新东方老师的博客，百度贴吧等等。

　　蛋清-程天琪：嗯哪。看来了解需求很重要

　　周锦增：我都会在这里面和老师提我的需求，然诺个老师理性把我的群，博客链接加上。因此我更关注的是我能大家带来什么?至于盈利，我更多的想法就是大家能赚到，我可能才是最好的盈利方式了，所以当时认为也别都太盯住赚了多少钱，而是我很在意我得到了什么?大家得到了什么?因为很多的商业模式不是面上那点钱，我相信拒绝我的人会比前者少，所以要分析目标受众群的需求。

　　蛋清-程天琪：看来是个很好灵活变通的方法

　　周锦增：他们的现状，他们想要什么，然后再通过另外的方式去做传递，比如之前我说了通过招聘的方式，首先可能会和他们建立一个良好的沟通，让他们信任我，可能才信任我更多的话。比如我现在进入一个java的QQ群，因为我只是在结合现实的一些需求，先吸引到他们。因为我知道很多人会对进阿里巴巴感兴趣，然后我再进行推销，总之就是别让人一眼看出你是一个推销员，而是一个对他们可能有帮助的人。因为现在的社会很现实，你要帮不了人家，人家可能就让你走开了，那就靠其他的方式去渗透他们，就是不断的诱惑。要了解他们的需求，看到他们的共给他们希望，理想、画个圈。淘宝开放平台也是如此，当时也是刚推出，前景如何谁也不一定料到，而都是要靠大家一起建设，不是单方面的，所以这个时候也需要博客，博客也不断植入内容。QQ群、旺旺群等互动，总之你要让人家来，必须有个理由，并且要试探分析

　　蛋清-程天琪：周老师的方法看来很不错。

　　蛋清-程天琪：在我们推一把论坛，经常有朋友说做SNS网站很困难，周老师是怎么把这类网站做的很成功的呢?

　　周锦增：谈不上成功，之前也是大3的时候在学校推广了一下校内网，只能说一个很好的机会来了，我必须去把握好。当时一个学长问我想做校内网的推广吗?因为我之前一直关注，后来我说我想试一下，然后他就给我介绍到了负责黑龙江学校的人。当时校内网也没啥太大的名气，我们学校当时注册人数400人，5Q注册3000人，当时我接手的时候5Q和校内网就合并了。当时我接手的时候就是3300人，我给我自己设定的目标就是希望大学的时候我们学校注册人数能过1万(我们学校1万8千在校生)，对于我来说，在哈尔滨这样一个城市，也挺偏远，学校也在哈尔滨更偏远的地方，我只能做好这件事情，没有其他的选择。因为很多人都希望在很好的环境证明自己，对于我来说，已经有这样的机会，来之不得。虽然当时同时推广新东，我最开始就是做调研，分析我们学校主客观条件，说实话上网环境很差，比如我们宿舍一层楼住100人左右吧，一层楼电脑数量不到30台，上网不能包月，20元20小时，50元60小时，100元150小时，因此让他们上网，然后注册校内网，还是有一定的难度。我针对之前的校内网大使推广失败的经验，采取的渠道就是每个宿舍楼为单位，进行物料的发放，比如贴海报，发传单，那些卡片的，想必很多人都收到过，每个月都基本收到校内网给我邮寄的物料，轻的时候20斤，有的时候40斤左右，当时也是想合理利用这些物料，不想浪费，所以在发放的时候不断做强调，告诉我组的团队的人怎么来发，什么样的销售技巧?我基本每个月也会培训一次，进行洗脑……反正大家都是折腾的半死不活的，2006年12月24日平安夜那天我们正式推广，开始铺开，当时还是四 六 级，期末考试+马上元旦放假。困难重重，气温每天-20度以下，这个时候跑出去上网简直是遭罪，但是没有办法，我看到我宿舍堆得这些物料，我就有个动力，想要快速发出去，让更多人注册，所以这个时候在地面做了确实很多的文章，同时我也是注重品牌传播，比如和我们学校校报通讯社，让他们在校报给我刊登软文，当时占住了第一版的黄金位，也没给他们广告费，同时内容，就是说两个网站合并了，这个是全国最大的大学生网站，而不是直白告诉大家去注册吧。因为我希望校内网在我们学校给大家的印象是一个比较高端的，当时我们学校注册人数开始井喷，第一个月800，然后1500,2200，然后我也会及时调整策略，占领更多的市场，当时研究分众传媒，我想做的是一个校园生活圈媒体群，想让大家走到哪里就能看到我的校内网海报，然后我就开始铺学校旁边的网吧。我不会给他们一分钱，就让他们给我贴海报，这里也是有技巧和方法的。

　　蛋清-程天琪：具体什么技巧和方法呢？

　　周锦增：就是谈互换资源，比如我在这里贴海报了，然后我在校内网宣传他们，因为网吧是大家注册校内网的量最大的地方，我当时是从我们学校旁边最高档的网吧下手，然后有的我还变本加厉，比如除了贴海报，我还让他们把主页改为www.xiaonei.com，然后还不给他们钱，还计划管他们要钱，因为网啊有推广的需求，我这边的校内网就是一个媒体，所以有的网吧老板和我说：我能否在你们网站的广告更长一些，我给你钱也行。虽然我认为这是一个可以收费的好方法，但是我没这么做。因为我的初衷就是做校园的生活圈媒体群，我在不断拓展网吧的同时，又拓展了更多的。

　　蛋清-程天琪：嗯哪。看来周老师办法很多　　蛋清-程天琪：请教周老师现在对于互联网感兴趣的人越来越多，但是对于一无资金，二无技术的新手来说，怎么在网络淘到第一桶金呢?

　　周锦增：结合自身的优势，绝对不能盲目，跟风。不能说看到人家开淘宝店铺赚钱了，我就跟上。因此就是先圈地，然后不断规划，淘宝网在电子商务里面是在做生态链，这里会有形形色色的人和事情，所以结合自己的长处。

　　蛋清-程天琪：每个行业的从业者都需要具备一定的条件和因素，那么周老师觉得作为一名产品运营师从业者来说，最重要的一个因素是什么呢?

　　周锦增：有的时候你套住了一堆的卖家，并且不断满足他们的需求，然后自己满足，就是盈利。兴趣是最好的老师了，因为我是2000年5月13日上网，马上10周年了。我就是很喜欢上网。

　　蛋清-程天琪：看来兴趣是作重要的啦。

　　周锦增：初高中，大学天天在网吧蹲着，我认为网吧没有什么不好。但是最重要的就是我自己要明白我想要什么?我想毕业做什么?这些是很实际的问题，然后我大2的时候通过帮助新东方做营销，后来接触了校内网这样一些机会在不断摸索，我也很迷茫，我的财务管理的专业，我听说毕业要总考试，考会计那些的，我自己又不愿意考试，所以我就那个时候会给自己定阶段性目标。比如我做新东方做到啥程度，在校内网做到多少人?比如我定的目标是毕业前做1万人注册，实际我毕业的时候我们学校注册从人数36000人，在我推广的1年多注册了33000多人。

　　蛋清-程天琪：请教周老师你进入阿里巴巴。一个团队，成员与成员之间难免会发生一些小摩擦，作为一个团队的核心领导 人，在如何处理团队成员之间的关系方面有没有什么好的建议?

　　周锦增：99%的矛盾是误会，首先还是分析大家哪里有矛盾与误会，想解决方案。还有各方的利益与观点，不过我也是比较固执的，很多的时候我也不会轻易去改变。不过有的时候需要全局观，大家多想想是个人利益重要，还是合力更和谐，多想想你能给别人带来什么?可能就不会有那么多的摩擦了，也没做过什么领导人，我是人物这些都是很正常的事情，有的时候不打不相识

　　蛋清-程天琪：请教周老师如何拓展自己的互联网人脉呢?并怎么维护好自己的人脉网呢?

　　周锦增：因为我这个人特别内向，大家都看出来了……最开始就是喜欢上网聊球球，看到个人就是问球球号。最重要的我认为自己很重视渠道做用户，比如我之前说了新东方、校内网，很多的时候我都是希望通过这些话题，吸引到大家，然后和大家不断进行互动，当然SNS，博客了，微博客了都出来了，我也上去活跃活跃，并且我喜欢去抢注，尝鲜

　　蛋清-程天琪：看来周老师很有活力。

　　周锦增：每天可能都会下载很多新软件，进入很多新网站尝试，摸索和别人探讨、别人互动。

　　蛋清-程天琪：那么周老师是怎么结识推一把的，对于推一把什么看法?对于推一把将来的发展有什么建议?欢迎提出建议。

　　周锦增：很早就知道了，呵呵!因为平时对于网络营销方面很感兴趣。

　　蛋清-程天琪：推一把现在建立了一个陶爱一公益中心，为残疾人网络就业服务。周老师对于残疾人网络就业、网络赚钱有什么建议?

　　周锦增：还是如此，先分析自己的定位，优势。我认为无论自己身体如何都要明白你的价值是什么?你能给大家什么?而不是一味的索要，所以我认为是否残疾不重要，是否聪明也不重要，关键明白自己是吃哪口饭的人

　　蛋清-程天琪：周老师淘宝开放平台的社会化营销目前是什么样子的发展，对于淘宝开放平台的未来发展会是如何呢?

　　周锦增：当然淘宝网也是在扶持很多残疾人，现状就是通过一些渠道和模式去摸索，就像我刚从说的，进了一个群可能大呼开发者过来干活，这是不行的。对于理智的人，我们需要更加软性、变通。2009年9月我们淘宝开放平台开展了赢在淘宝的活动，这个活动的宗旨就是希望能吸引很多的开发者上淘宝开放平台http://open.taobao.com/去开发，然后当时的大赛主页是http://open.taobao.com/win，虽然上面写了美国拉斯维加斯等胜出者的诱惑。最重要的是让开发者明白这是长期可以玩下去的，我们也会针对性瞄准一些IT圈经常混的地方，进行猛烈袭击，比如5gme,校内网，Csdn等等。网上活动+网下新闻发布会是前期的重点，我们去了北京，上海，深圳3个城市有新闻发布会，也有很多的媒体记者采访，出稿子。同时我们会在网上进行不断的传播，把这些稿子再投到cnbeta等等。还有就是进行不断的渗透，同时有旺旺群，QQ群。大家肯定有疑问，就是希望能互动，然后不断跟炒菜一样，来一波炒一波，还有IT龙门阵等这些活动，我们也会联系让我们的老大出席，比如当时IT龙门阵，我们老大也有幸上去了，并且腾讯科技做了很大的报道，因此我们会有很多的媒体营销。

　　蛋清-程天琪：可能来周老师对这方面很有技巧和心德。下面请网友对周老师提问，请保持秩序，有第一个提问的，请周老师回答完毕之后，在提出第二问题。请周老师回答完毕再群内说下。

　　网友提问：周老师是否对心理学有过研究?

　　周锦增：然后再针对性在社会化网站植入，没怎么研究过。不过我就是喜欢聊天，因为不是很感兴趣，喜欢问刁钻的问题，试探对方

　　网友提问：请问周兄，现在做同城网营实体便利店的前景如何?

　　周锦增：不用心做，啥前景都不会有，反正我认为一个事情，用心做了，就有前景

　　网友提问：周老师，最近我看到一个招聘SEO的信息，留下的是淘宝的邮箱地址，要求英文素质，淘宝现在是想向英文领域发展呢，还是准备重新开放百度蜘蛛的抓取?

　　周锦增：至于是否开放百度蜘蛛爬虫，我也不晓得啊。不过你想来淘宝做SEO，我可能会帮到你哈。最初期就是个人的生活感悟，还有一些网摘，我会分析我所在的BSP的情况，我当时博客在和讯，我就分析上首页的文章类型，我就琢磨怎么写成那样，后来我也开始文章被推上了首页，我就不断去琢磨，有了流量，我还做一个事情，引流到我的QQ群，就是争取让用户二次回访，还有就是通过相关话题做聚合

　　网友提问：现在很多高级卖家脱离淘宝开独立网店，这点周兄是怎么看的?

　　周锦增：可能淘宝网就暂时满足不了他们，不过我也听说很多人又回去了。因为最重要的问题还是流量问题。因为自己单出去立品牌也困难，当然还有很多成功的，每个人每个公司都有自己的思想，文化，战略，我相信很多公司都不会满足于存在于淘宝网下面的。

　　网友提问：周老师你能 详细说下QQ群和旺旺的具体抄做吗?

　　周锦增：比如你要哪方面更具体的?　还有个细节，可以和大家分享一下，就是我平时在几乎所有加过的群，都会群名片改好真名+公司，把一个陌生QQ群的人引流到我的博客，然后再从我的博客根据兴趣加入我的qq群，包括在淘宝开放平台做推广的时候也是如此，我们引导用户更多在群里报名，有更多的活动行为，而不是单靠论坛之类的做交互，群的好处就是粘性高，容易留住，包括我做校内网，当时也是有30多个学校的QQ群有根基，重要的背景还是国家，希望网民和谐 一些，其次呢，这方面有商业的需求，可能大政策国家给了，不让乱，然后其次就是本身对于卖家需求挖掘。在加一些第三方网站有风险，比如万一服务器挂了，图片没了等。都会对卖家有一定的影响

　　蛋清-程天琪：嗯哪

　　蛋清-程天琪：网友提问：怎么从QQ群引流到博客，具体操作流程是怎样的?

　　周锦增：就像我们淘宝开放平台淘宝箱上面其实也有很多的功能是淘宝本身都有，而开发者可能在更高阶段挖掘http://app.taobao.com。比如一个人看到我的QQ名片，有我博客，可能感兴趣进去了。发现我这里有个阿里巴巴招聘信息，发现必须进入QQ群投简历，不接受邮件的，没法投的时候你不得不进入群，包括很多的时候这个活动你感兴趣，但是你必须在群里完成，早期在阿里软件平台做推广也是，当时有广告排期，开发者不少，但是没有加入我们的群。因此发广告也困难，因此让他们想做广告，先加入群，然后再群里引流到论坛，博客，群是一个他们参与活动的制胜点，占领他们，然后在不断推送信息到论坛，博客等。形成回路，博客更多意义就是一个内容的载体，所以淘宝开放平台这方面也是有博客http://blog.open.taobao.com，我们也是把人引向群里，网站流量是很大，关键的就是我们如何第一时间接触到开发者，接触到我们的客户，可能群是一个不错的方法，也可能是SNS，微博，我都会利用起来

　　蛋清-程天琪：嗯哪

　　蛋清-程天琪：看来这些都是好办法

　　周锦增：包括在新浪微博http://t.sina.com.cn/digcn，我也是不断有感悟就发上去，给淘宝开放平台的一些活动做传播。

　　蛋清-程天琪-网友提问：我有50多个QQ群，但是成员重复严重，我想请教怎样寻找大量的网友资源，满足群的需求。

　　周锦增：对于每个加群的人QQ资料我基本都看，很非主流的名字基本不通过，重复的问题是不好操作，但是我的记忆力不错，如果看到他加了这个群，他再加其他的我就不让他加了，不通过。

　　蛋清-程天琪：看来周老师记忆力很好嘛。

　　周锦增：就是自己得勤快点，多看着点，都是些很土的方法。还有就是是名字，实名制迫使他们。还有一招就是经常有人发什么发几个群转发的，一般这样的人见群就发，因此经常在我的好几个群发了，我一看，就给他留下一个群。

　　蛋清-程天琪：嗯哪，看来就是需要自己勤快啊。好的。再次感谢周锦增老师接受本次访谈，感谢大家对推一把访谈的关注本期节目到此结束，下周四晚八点半采访嘉宾杜茂青，欢迎大家到时候参加。如果大家对本访谈有任何意思或是建议，或是寻求合作，请联系QQ：742928147。如果您想面对面的与嘉宾交流，请加访谈群：39099732。

　　陈中平，推一把副管理员、推一把专家小组成员。想看更多文章请搜索推一把或者陈中平，或登陆www.czp168.cn