19楼初级活跃用户访谈：如何提高用户参与度

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访谈题外话：一次很偶然的机会，跟以前的朋友碰个了面，刚好饭后一起闲聊。这位朋友说她每天都会来19楼看看。本来是无意的闲聊，我就随意问了些问题。

于是便有了以下的访谈：

A：我每天都会上19楼，但是基本上就看看首页上的新闻什么的。

Q：为什么你只看首页？论坛内容有很多啊

A：楼层分类太多了，我搞不清楚我该去哪个楼层（版块），看名字有些也不知道什么意思。像我这种普通用户来说，就是看看首页了。

Q：什么情况下才会深入论坛的版块里面？

A：我带着问题找答案的时候，或者是我寻找某些资料的时候，才会深入到版块。我觉得19楼不应该只是一个资讯平台，而应该是网友互助交流的平台。就像是QQ签名，我就可以随时看到朋友的一些动态什么的。

Q：你在19楼发过帖子吗？什么情况下你会主动发帖？

A：我还没发过，要发的话，我要有发帖的内容啊（需求），如果我遇到一些问题，我会发帖咨询的。但是现在的版块分得太细了，我怕发错版块，所以一般不发。

Q：你愿意关注19楼同城的朋友吗？在什么情况下愿意关注同城好友？

A：我可能不太会。我认为意义不大，交友有很多渠道。一些特殊情况下我会关注，比如我最近正在装修，刚好看到一篇装修的帖子，有同感，才会想跟发帖的人交流下。（有一定需求、基于版块的交流互动）

Q：你给别人的帖子评过分吗？什么情况下会给人评分？

A：评过，有些有意思的帖子我会有种特别想评分的冲动。

Q：你了解19楼的等级和威望吗？

A：看到过威望，等级就是房子啊。之前好像看到过。

Q：如果你的威望增加了，你希望得到什么特权？

A：我想有个家，可以用金币来买东西放在我的房子里。或者可以直接用金币来买房子，我觉得很多人应该有这样的想法。现实中很多人买不起房子，如果网上有个也不错。

Q：你对19楼有什么建议？

A：我觉得可以你们可以做些有民生话题的帖子，多结合时下热点，展开些讨论，或者开个板块。还有，像我家可以做成可视化的应用场景，增加点趣味性。这样我会经常到我家去逛逛的。还有就是像去年的抽奖活动做的很好，能吸引人气。虽然我只抽到过金币，但是感觉不错。还有 就是不知道金币有啥用，如果能买房子、车子就好了。

访谈总结：

1、用户特点：这位用户属于初级用户，经常登录，属于活跃用户，但是参与性与互动性不高。

给我们的启示：对于这些参与性不高的用户，可以适当地策划一些活动调动用户的积极性，比如去年的打卡聚温暖活动，我们可以鼓励用户发帖、或者参与其他活动来取得抽奖资格等。

2、用户群分析：像这类用户在我们全部用户里占的比例很高。他们成为“看客”的原因在于：怕出错，“不敢”轻易发帖、不敢轻易与陌生人交友、只有在基于一定需求的情况下才可能参与互动。

给我们的启示：造成用户不敢发帖的原因有很多，对论坛的不熟悉、版块太多、名称复杂等等。我们可以做的有两点：一是鼓励用户发帖、参加活动；完善对新用户的指导或者在帮助中心开辟一个新手指南。

3、潜在需求分析：每个用户对于我们的论坛都有自己的需求，比如这个用户希望“金币可以买房子，实现在现实世界不能实现的梦想”。同时，用户也渴望和有共同需求的同城朋友交流、分享。

给我们的启示：通常情况下，设计师不一定真正了解用户。用户心里想什么、做什么，他们的真正需求是什么，设计师是很难把握的。我们只有通过深入地与用户接触、与用户交谈，观察他们的行为、理解他们的思维，才可能挖掘到用户的一些真正需求，才能做好我们的产品，让用户感受到网上家园的温暖。

文章来源：UCD大社区